Politique d'expédition — Maison Balnéa

Traitement de votre commande

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée, puis un e-mail avec numéro de suivi dès son expédition.

Nous n'expédions pas les week-ends ni les jours fériés.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la réception, selon votre localisation. Ce délai est une estimation basée sur le fonctionnement habituel de nos transporteurs ; il peut varier légèrement selon la période (soldes, fêtes de fin d'année) ou des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météo).

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

Commande endommagée ou incomplète

Nous contrôlons chaque commande avant expédition. Si toutefois votre colis arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous sous 48 heures à l'adresse Contact@maisonbalnea.com avec une photo de l'article et de l'emballage : nous vous enverrons une solution (remplacement ou pièce manquante) sans attendre le retour du colis initial.

Adresse de livraison incorrecte

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à Contact@maisonbalnea.com : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été expédié. Passé ce délai, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

Une question ?

Pour toute question sur votre livraison, écrivez-nous à Contact@maisonbalnea.com.